Política de reembolsos y cancelación

El vídeo de Wriggs es un contenido digital producido a medida para cada negocio tras el pago. Por eso el teaser gratuito existe: para que veas el estilo y el guion antes de comprar. Aun así, devolvemos el importe íntegro en los casos descritos a continuación, y estudiamos cualquier otra situación con sentido común.

• No entrega. Si no entregamos el vídeo final en el plazo máximo de 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Defecto técnico no resuelto. Si el vídeo no se reproduce, no corresponde al guion del teaser o presenta un fallo técnico evidente, y no logramos corregirlo con una nueva generación en un plazo razonable.
• Cancelación antes de empezar. Si nos escribes antes de que comience la producción (que es automática y arranca al confirmarse el pago, normalmente en minutos) y aún no se ha generado ningún contenido.
• Cobro duplicado o erróneo. Cualquier cargo indebido se devuelve de inmediato.

• Cuando el vídeo se ha entregado correctamente, conforme al guion mostrado en el teaser, y el motivo es un cambio de opinión o de gusto.
• Cuando el vídeo ya se ha publicado o utilizado comercialmente por el Cliente.
• Cuando el problema se debe a información pública incorrecta del propio negocio que el Cliente pudo ver en el teaser antes de comprar.

En estos casos, si el resultado no te convence, escríbenos igualmente: siempre que sea razonable ofreceremos una regeneración o un ajuste del guion sin coste.

Escribe a hi@wriggs.com desde el correo con el que pagaste, indicando el nombre del negocio, la fecha del pago y el motivo. Puedes hacerlo en cualquier momento dentro de los 14 días siguientes a la entrega (o a la fecha prevista de entrega, si no se produjo). Te respondemos en un máximo de 3 días laborables.

Los reembolsos se realizan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra. Stripe suele reflejarlo en la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días laborables, según el banco emisor. Recibirás una confirmación por correo cuando lo tramitemos.

Esta política forma parte de las condiciones de servicio y no limita los derechos que la ley reconozca con carácter imperativo al Cliente. Para cuestiones sobre tus datos, consulta la política de privacidad.